Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES — LUCAS PRIMERA SpA

En Lucas Primera SpA (RUT 78.326.805-2) queremos que compres con confianza. Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. DERECHO A RETRACTO
Si compraste a través de nuestro sitio web, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, siempre que este no haya sido usado y se conserve en su empaque original, sin señales de manipulación.

2. PRODUCTOS QUE NO APLICAN A RETRACTO
No aplica el derecho a retracto en envases o aditivos que hayan sido abiertos o cuyo sello de seguridad esté roto, por razones de higiene y seguridad del producto.

3. PRODUCTOS CON FALLA O ERROR EN EL DESPACHO
Si tu producto llega dañado, con falla de fábrica, o no corresponde a lo que compraste, contáctanos dentro de 7 días corridos desde la recepción a contacto@lucasprimera.cl o al +56 9 2942 6970, adjuntando fotos del producto y su empaque. Evaluaremos el caso y coordinaremos cambio o devolución sin costo para ti.

4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Escríbenos indicando tu número de pedido y el motivo. Te confirmaremos el procedimiento (retiro coordinado o envío del producto de vuelta) y el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez recibido y revisado el producto.

5. TIEMPOS DE REEMBOLSO
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.

6. COSTOS DE DESPACHO EN DEVOLUCIONES
Si la devolución se debe a un error nuestro (producto equivocado, dañado o defectuoso), el costo de despacho de la devolución lo asume Lucas Primera. Si es por arrepentimiento del cliente (derecho a retracto), el costo de envío de vuelta corre por cuenta del cliente.

7. CONTACTO
contacto@lucasprimera.cl · +56 9 2942 6970

Última actualización: septiembre de 2026.